話し方・言葉づかい研修 ビジネスマナー研修

良好な人間関係を築く 社会人必携 正しい言葉遣い と 感じの良い話し方

Q.「了解しました」と「承知しました」 相手を怒らせるのはどっち?

 あなたは、取引先や上司にお願いされたとき、「了解しました」「承知しました」の、どちらの言葉を使って返答していますか? 一見、どちらでもいいような気がしますが、この2つは意味合いが全く違います。
「了解」とは、「私は解りました」という意味です。「了解」の「解」とは、「私が解りました」ということです。
 こう考えてみると、「(私は)解った」という表現は、自己中心的な考え方だという見方、評価をする人もいます。私が主語となるからです。
 相手を立てない残念なマナーと言わざるを得ないでしょう。(中略)
 だからこそ、ビジネスシーンでは、「了解しました」よりも「承知しました」を使います。(中略)

 言葉も相手に応じて使い分けることが、頭のいい人が実践するマナーなのです。

 頭がいい人は、最上級の敬語を使い、評価を上げる
残念な人は、上司に「了解です」を使い、評価を下げる

西出ひろ子著「頭がいい人のマナー 残念な人のマナー」(すばる舎) より


クライアントへの誓い

ウイズの研修

1.正しい日本語を知り ビジネス用語を身につけます

2.相手に不快を与えない 感じの良い話し方を習得します

3.なぜこのような話し方や言葉を使うのか その理由を明確に説明します


研修の進め方

自ら気づく

日頃使っている言葉づかいがビジネスシーンにおいて不適切であることに気づく

理解と納得

なぜ このような話し方や言葉づかいをするのか その理由を知り納得する

「飽きない」参加型研修

好感をもたれる話し方や正しい言葉づかいを習得し 実際に身につける



プログラム

言葉づかい研修 話し方研修
*相手を不快にさせない言葉選び
*敬語の習得・見直し
*ワンランク上をいく人の言葉づかい
*好感度120%の基本フレーズ
*クッション言葉と依頼・質問・伺い形
*プラス語を用いてモチベーションアップ
*マイナス・プラス法(後よし言葉)
*ハンバーガー話法
*イエス・バット+伺い話法 など
*人前であがらなずに話す方法
*早口にならずに話す方法
*落ち着いて説得力のある話し方
*好感と信頼を得る話し方
*少人数の前でのプレゼンテーションの仕方
*大人数の前でのプレゼンテーションの仕方
*ボディランゲージの活用法
*簡単にできる腹式呼吸と発声法 など


研修料金

コース・研修時間・研修内容・研修のゴール・講師などに応じて 研修料金は異なってまいります

ご希望の内容に応じて 元アナウンサーなど スペシャリストなマナー講師が指導いたします

詳細は お気軽にお問い合わせください

経験豊富・実績と信頼の講師陣

ウイズの営業接客マナー講師陣は 全員が 弊マナーグループ 代表 西出ひろ子より
直接学び指導を受けた講師のみで構成されています。大企業から中小企業・学校・
自治体など 多くの経験と実績を誇る講師陣です



言葉の身だしなみも仕事のひとつ
まずは お気軽に お問い合わせください

1. HP または お電話にて 連絡をいただければ幸いです

お電話でのお問い合わせ

03-5413-7377(大代表)

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平日9:00-18:00 (土・日・祝休)

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2. 研修の目的・意図などをお伝えください


研修当日までの流れ

対面でのお打ち合せが必要な場合は 面談日を設定

お打ち合わせ後 プログラム内容などの制作

プログラム・参加人数・担当講師・お見積など確定

上記内容合意のうえ 潜入調査などの事前準備

研修当日・本番



貴社の大切な社員・スタッフの皆様が より良い接客で収益をアップできるよう
研修でご一緒させていただけますことを心待ちにいたしております


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